精彩絕倫 一汽豐田服務(wù)技能大賽羊城收官
來源：電車之家
2018年11月17日，一汽豐田服務(wù)技能大賽全國冠軍賽在羊城廣州完美收官。來自一汽豐田全國七大區(qū)的21名大區(qū)冠軍，就鈑金、噴漆和零件三個科目上演了一場精彩紛呈的決賽，最終來自威海大友的李建偉（鈑金）、昆明聯(lián)亞的周小綱（噴漆）和襄陽天和的陳方毅（零件）分獲三個項目的全國總冠軍，2019年將代表一汽豐田奔赴日本，參加豐田汽車全球售后服務(wù)冠軍頒獎典禮。
一汽豐田汽車銷售有限公司常務(wù)副總經(jīng)理水谷雅史表示：”一汽豐田堅持培養(yǎng)和提升服務(wù)團隊的業(yè)務(wù)水平。通過服務(wù)技能大賽，展示了服務(wù)精英為用戶提供品質(zhì)服務(wù)的嫻熟技能與極致匠心，將積極地影響到更多一汽豐田服務(wù)人員，促使一汽豐田整體服務(wù)水平和客戶滿意度全面提升。”
賽制調(diào)整更多技能精英登上舞臺展示自我
一汽豐田自成立伊始，就將豐田總部的服務(wù)技能大賽引入國內(nèi)。作為一汽豐田售后服務(wù)團隊學(xué)習(xí)提高專業(yè)技能和展示服務(wù)人員實力的舞臺，今年該賽事將賽制和競賽項目略作調(diào)整，不僅考驗選手的專業(yè)素養(yǎng)和扎實功底，更要展現(xiàn)真實環(huán)境下為客戶提供品質(zhì)服務(wù)的真實狀態(tài)，吸引了更多身懷絕技的售后服務(wù)技師報名參與。
調(diào)整后的服務(wù)技能大賽將全國性初賽改為大區(qū)預(yù)賽，晉級者通過大區(qū)決賽決出具有含金量的大區(qū)冠軍，獲得進軍全國冠軍賽的名額。賽制調(diào)整后，參與服務(wù)技能大賽的人數(shù)有明顯提升，也極大地調(diào)動了技師們提高自己技能的意愿。
還原真實服務(wù)場景，亦是今年大賽的亮點。如全國冠軍賽的鈑金、噴漆科目考核，就是將今年熱售的卡羅拉雙擎實車作為考核，并且實際技能考核占到70%，通過提前向各店說明考核范圍，結(jié)合豐田專業(yè)用車理論進行全面考核。零件考核內(nèi)容加大了商品知識等營銷內(nèi)容比例，并在賽前于E-learning平臺展開部分培訓(xùn)資料協(xié)助經(jīng)銷店賽前準(zhǔn)備。
賽事過程是全面考核經(jīng)銷店最高技術(shù)水平的形式之一。大賽參與度與經(jīng)銷店績效考核聯(lián)動，并加強了對參賽獲獎?wù)叩谋碚梅秶土Χ?。對冠軍選手在區(qū)域整體性表彰外，還增設(shè)了全國統(tǒng)一表彰及獎勵環(huán)節(jié)，提高了對大區(qū)冠軍的表彰力度。
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