2018年中國(guó)汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)最新測(cè)評(píng)結(jié)果不久前出爐。憑借踐行多年“決勝終端工程”而在品質(zhì)與服務(wù)上的深厚積累，哈弗品牌同時(shí)榮獲售后服務(wù)滿意度第一名和銷售服務(wù)滿意度第一名；旗下戰(zhàn)略級(jí)“神車”哈弗H6則戰(zhàn)勝多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，再次拿下“10-15萬(wàn)A級(jí)SUV”用戶滿意度第一名。

 

“國(guó)民神車”再獲殊榮 哈弗品牌深得民心

作為中國(guó)SUV市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，哈弗不僅在銷量上有著耀眼的成績(jī)，在用戶服務(wù)上也早已做到了行業(yè)領(lǐng)先。今年，哈弗再度榮獲售后服務(wù)滿意度第一名、銷售服務(wù)滿意度第一名，旗下累計(jì)64個(gè)月獲得銷量冠軍頭銜的“國(guó)民神車”哈弗H6更是已經(jīng)第四次榮膺用戶綜合滿意度第一。能夠如此深得民心，與哈弗品牌高效的用戶服務(wù)和通過(guò)“決勝終端工程”建立的高滿意度用戶體驗(yàn)是分不開(kāi)的。

 

品質(zhì)翹楚 決勝“服務(wù)”

對(duì)于汽車企業(yè)而言，除了產(chǎn)品品質(zhì)外，“服務(wù)”同樣被視為核心競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，中國(guó)汽車企業(yè)的整體水平和綜合技術(shù)取得了巨大進(jìn)步，不再落后于合資、進(jìn)口品牌。其中，作為中國(guó)SUV領(lǐng)導(dǎo)品牌，哈弗的產(chǎn)品水平已持續(xù)領(lǐng)先自主品牌，并逐漸趕超合資、進(jìn)口品牌，此時(shí)，“服務(wù)”成為哈弗與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間博弈的關(guān)鍵。

 

“決勝終端工程”成就哈弗行業(yè)標(biāo)桿

2011年以來(lái)，哈弗已將服務(wù)提升到品牌高度，確立了以“客戶滿意”和“市場(chǎng)領(lǐng)先”為主要目標(biāo)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，堅(jiān)持開(kāi)展“決勝終端工程”，通過(guò)營(yíng)銷服務(wù)的創(chuàng)新變革，把人、財(cái)、物向“客戶滿意”聚焦，以超值服務(wù)為客戶創(chuàng)造驚喜，不斷提升客戶滿意度。

可以說(shuō)，哈弗“決勝終端工程”開(kāi)創(chuàng)了渠道管理的先河，通過(guò)變革服務(wù)理念，建立以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，以追求用戶滿意為激勵(lì)體系的服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化機(jī)制，從而讓品牌滿意度及品牌溢價(jià)力快速提升。

 

服務(wù)再升級(jí) 哈弗2018服務(wù)節(jié)回饋用戶

為了使用戶享受到高品質(zhì)的售后服務(wù)與用車安全，感受到品牌的真誠(chéng)服務(wù)和全心關(guān)懷，哈弗連續(xù)三年推出了服務(wù)節(jié)活動(dòng)。10月20日，2018年第四屆哈弗服務(wù)節(jié)將正式開(kāi)啟，活動(dòng)圍繞“安全”、“禮遇”、“出行”、“過(guò)節(jié)”四大主題展開(kāi)，在冬季來(lái)臨之前，提前為客戶的愛(ài)車維修保養(yǎng)，讓用車之路無(wú)后顧之憂。與此同時(shí)，哈弗還將在服務(wù)節(jié)期間推出四重大禮，包括：車輛檢測(cè) 安全出行；專屬禮遇 呵護(hù)相伴；春節(jié)回家 關(guān)愛(ài)護(hù)航；哈弗與您一起過(guò)節(jié)等增值服務(wù)，讓用戶隨時(shí)隨地享受到哈弗品牌給予的關(guān)心與關(guān)愛(ài)。

殘酷的市場(chǎng)中，沒(méi)有永恒的冠軍，只有不斷的進(jìn)取。傲人的成績(jī)背后是更加努力的追逐。在這條冠軍之路上，哈弗不會(huì)心存絲毫懈怠，仍會(huì)持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，始終致力于為廣大消費(fèi)者帶來(lái)極致的用戶體驗(yàn)。

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