沃爾沃推出即時(shí)通訊工具LIVE CHAT 【圖】
來(lái)源：電車之家
據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，瑞典汽車制造商沃爾沃近日推出一項(xiàng)實(shí)時(shí)通訊工具LiveChat，向用戶開(kāi)放沃爾沃車隊(duì)專家的即時(shí)數(shù)字訪問(wèn)。該公司車主或大型車隊(duì)管理人可以使用這項(xiàng)即時(shí)數(shù)字信息服務(wù)尋求各種主題的幫助，具體涉及到申請(qǐng)?zhí)囟óa(chǎn)品信息、預(yù)定樣車，以及確認(rèn)距離自己最近的沃爾沃零售商等。此外，用戶還可以通過(guò)LiveChat預(yù)約該公司地區(qū)業(yè)務(wù)銷售經(jīng)理進(jìn)行會(huì)談。
據(jù)悉，在每周一至周五的上午9點(diǎn)至下午5:30這段時(shí)間內(nèi)，沃爾沃用戶均可通過(guò)LiveChat聯(lián)系該公司商務(wù)中心訓(xùn)練有素的車隊(duì)專業(yè)人員。
沃爾沃汽車英國(guó)公司業(yè)務(wù)銷售主管史蒂芬·貝蒂（SteveBeattie）表示，LiveChat的推出為用戶提供一種與沃爾沃直接溝通的方式，在商業(yè)模式足夠復(fù)雜的當(dāng)今，盡可能簡(jiǎn)化用戶與沃爾沃的互動(dòng)變得尤為重要。這一最新舉措體現(xiàn)了沃爾沃為所有用戶提供無(wú)與倫比的客戶體驗(yàn)的雄心壯志，不論其業(yè)務(wù)規(guī)?；蜍囮?duì)需求如何。此前，沃爾沃還推出了專門滿足中小型企業(yè)客戶需求的虛擬銷售團(tuán)隊(duì)（VirtualSalesTeam）服務(wù)。
虛擬銷售團(tuán)隊(duì)的總體目標(biāo)是為沒(méi)有時(shí)間或資源專門用于采購(gòu)車隊(duì)車輛的企業(yè)提供服務(wù)。沃爾沃派出專門的“虛擬銷售經(jīng)理”與客戶攜手合作，確定客戶的車輛需求，采購(gòu)汽車并代表客戶促進(jìn)與沃爾沃零售商網(wǎng)絡(luò)的購(gòu)買過(guò)程。
虛擬銷售經(jīng)理的工作包括車輛報(bào)價(jià)，通過(guò)視頻引導(dǎo)客戶了解正在考慮的車輛的優(yōu)點(diǎn)，以及預(yù)定樣車等。一旦形成訂單，當(dāng)?shù)氐奈譅栁稚虅?wù)中心團(tuán)隊(duì)就會(huì)與零售商合作完成訂單，為中小企業(yè)簡(jiǎn)化整個(gè)流程。
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