【EV視界報(bào)道】威馬汽車(chē)成立于2015年1月，到現(xiàn)在，威馬逐漸為了國(guó)內(nèi)造車(chē)新勢(shì)力的中堅(jiān)力量。2018年威馬動(dòng)作頻頻，9月更是成為了率先實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)交付的造車(chē)新勢(shì)力，如今，首批交付已經(jīng)接近5個(gè)月，并且積累了不錯(cuò)的用戶口碑。

威馬快速崛起的背后有什么秘訣呢？用戶對(duì)于首批交付車(chē)輛以及威馬的服務(wù)究竟評(píng)價(jià)如何呢？讓我們一起來(lái)看一看威馬的用戶和粉絲都是怎么說(shuō)的！

威盟用戶粉絲運(yùn)營(yíng)，共創(chuàng)、共造、共享、共成長(zhǎng)

威馬粉絲聯(lián)盟（威盟）是威馬汽車(chē)官方粉絲聚集地，威盟會(huì)不定期舉行線上線下的活動(dòng)，粉絲和用戶可以通過(guò)官網(wǎng)或者威盟的微信公眾號(hào)報(bào)名參加，活動(dòng)的類型也不僅僅局限于威馬產(chǎn)品的體驗(yàn)，還有各種主題和類型的潮流活動(dòng)以及豐富的禮品。

網(wǎng)友“瘋一樣的微笑”表示他參加過(guò)多次威盟組織的活動(dòng)，其中印象最深的是一次純電動(dòng)汽車(chē)自駕游活動(dòng)。在這次活動(dòng)中，參與的威盟粉絲們不僅親身體驗(yàn)了純電動(dòng)汽車(chē)，還通過(guò)威馬設(shè)計(jì)的是講解，了解到了威馬汽車(chē)的配件、界面設(shè)計(jì)和智能化功能等。

「“威盟ZAO起來(lái)”杭州自駕游活動(dòng)」

他說(shuō)道：“這次試駕讓我更加肯定了純電動(dòng)汽車(chē)的實(shí)用性，威馬還現(xiàn)場(chǎng)征集了我們對(duì)于產(chǎn)品的意見(jiàn)，所以EX5一開(kāi)放預(yù)訂我就定了一臺(tái)，有一種看著自己的孩子出生的感覺(jué)?！?/p>

據(jù)悉，威馬的粉絲和會(huì)員數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了60萬(wàn)。通過(guò)用戶和粉絲運(yùn)營(yíng)，威馬與其用戶和粉絲之間建立了有效的互動(dòng)溝通橋梁，通過(guò)這種方式傾聽(tīng)用戶的聲音，再完善品牌的產(chǎn)品和服務(wù)以更好地服務(wù)用戶和粉絲。

線上線下全平臺(tái)浸入式服務(wù)體驗(yàn)，無(wú)威不至的貼心

除了官網(wǎng)、官方微信微博賬號(hào)之外，威馬還通過(guò)小威隨行、威馬智行、即客行三款A(yù)PP，威馬粉絲聯(lián)盟公眾號(hào)，威馬會(huì)員中心小程序，以及智行合伙人線下門(mén)店等線上線下的網(wǎng)絡(luò)渠道來(lái)為用戶和粉絲提供服務(wù)，從銷售到售后服務(wù)全方位滿足用戶和粉絲各種不同的需求。

威馬的服務(wù)理念體現(xiàn)再用戶培養(yǎng)，到產(chǎn)品銷售，到售后的全環(huán)節(jié)，這可以說(shuō)是威馬作為造車(chē)新勢(shì)力的優(yōu)勢(shì)，不僅是車(chē)輛制造商，更提供數(shù)字時(shí)代的智慧出行服務(wù)。據(jù)悉，威馬后續(xù)也會(huì)根據(jù)用戶的需求，不斷的豐富和整個(gè)幾大APP平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，為用戶帶來(lái)更便捷的體驗(yàn)。

性價(jià)比極高，“我”為威馬EX5代言

要想真正贏得消費(fèi)者，最終還是要靠產(chǎn)品說(shuō)話。自上市以來(lái)，從外觀內(nèi)飾，到操控性能，到續(xù)航表現(xiàn)，到升級(jí)服務(wù)以及周邊福利，威馬EX5的高性價(jià)比為其贏得了不錯(cuò)的消費(fèi)者口碑。

首先，設(shè)計(jì)方面。威馬在外觀設(shè)計(jì)上并沒(méi)有過(guò)于激進(jìn)，前衛(wèi)的同時(shí)也保留了傳統(tǒng)車(chē)型外觀特點(diǎn)，讓消費(fèi)者更容易接受，還有隱藏式門(mén)把手和智能交互LOGO等設(shè)計(jì)讓整個(gè)外觀亮點(diǎn)滿滿。

車(chē)輛的內(nèi)飾、空間表現(xiàn)也十分不錯(cuò)。擁有三口之家的陳先生，一家人的日常出行需要一輛實(shí)惠又實(shí)用的車(chē)，于是威馬就成了他的最佳選擇?！翱吹酵R補(bǔ)貼后的價(jià)格非常合適，就立馬下定了。除了日常上下班代步之外，周末帶上孩子和父母到郊外出游也非常方便，一家人郊游的東西放在后備箱綽綽有余，”陳先生說(shuō)道。

其次，實(shí)際駕駛感受方面是威馬帶給用戶大的驚喜。在威盟和汽車(chē)之家論壇上，很多用戶對(duì)此表示認(rèn)可，其中，從汽油車(chē)換成電動(dòng)車(chē)的Anson則談到：“EX5起步跟我之前的汽油車(chē)感覺(jué)差不多，都很給力，而且還沒(méi)有汽油車(chē)起步加速時(shí)的發(fā)動(dòng)機(jī)轟鳴聲。ECO模式和Sport模式的感覺(jué)也非常不同，就好像它的兩個(gè)人格一樣。”

威馬還不斷地根據(jù)用戶的反饋來(lái)進(jìn)行升級(jí)服務(wù)，保證用戶獲得最優(yōu)的產(chǎn)品使用感受。今年2月份，威馬進(jìn)行了“新春升級(jí)計(jì)劃”，此次升級(jí)主要針對(duì)車(chē)輛的充電效率、儲(chǔ)能管理和舒適度體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。

在本次升級(jí)服務(wù)中，用戶預(yù)約升級(jí)服務(wù)之后，將由代駕人員上門(mén)取車(chē)并進(jìn)行到店準(zhǔn)備，技術(shù)人員進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)之后，系統(tǒng)將進(jìn)行自行學(xué)習(xí)并校準(zhǔn)，在確認(rèn)所有結(jié)果符合升級(jí)后的標(biāo)準(zhǔn)之后，再由代駕人員上門(mén)送還車(chē)輛，完成本次升級(jí)服務(wù)。

“整個(gè)升級(jí)服務(wù)非常規(guī)范和人性化，有代駕人員幫我把車(chē)開(kāi)到售后服務(wù)中心，升級(jí)期間甚至還提供了交通補(bǔ)助，”剛接受了威馬“新春升級(jí)計(jì)劃”服務(wù)的隋先生說(shuō)道。

不僅如此，基于智能電動(dòng)汽車(chē)天然的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)OTA升級(jí)，智能電動(dòng)汽車(chē)具有燃油車(chē)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的可成長(zhǎng)性。威馬將以3月一次的頻率進(jìn)行OTA升級(jí)，讓用戶的車(chē)機(jī)系統(tǒng)始終保持在最新的狀態(tài)。去年12月底，威馬已經(jīng)完成了首次OTA升級(jí)，后續(xù)，威馬也承諾會(huì)階段性進(jìn)行OTA升級(jí)，讓產(chǎn)品處于更佳的狀態(tài)。

除了產(chǎn)品本身性價(jià)比高之外，威馬車(chē)主還能通過(guò)各種活動(dòng)獲取積分，并在威馬的積分商城兌換禮品。網(wǎng)友“三北行客”甚至還總結(jié)了如何在威馬身上“薅羊毛”的“技術(shù)貼”。

總結(jié)：威馬一直強(qiáng)調(diào)要造讓用戶“用得起、用得爽”的智能電動(dòng)汽車(chē)，從目前用戶的反饋情況來(lái)看，威馬沒(méi)有讓用戶和粉絲失望。但用戶口碑的樹(shù)立，不是一朝一夕的事情，而是需要持續(xù)不斷地傾聽(tīng)用戶的心聲，輸出更好的產(chǎn)品和服務(wù)，來(lái)滿足用戶不斷增長(zhǎng)和新生的需求，這個(gè)過(guò)程對(duì)于任何一個(gè)廠商來(lái)講都不會(huì)是一帆風(fēng)順的。在未來(lái)的市場(chǎng)環(huán)境下，造車(chē)新勢(shì)力也必將面臨更多的困難的挑戰(zhàn)。相信威馬還將繼續(xù)以用戶為核心，進(jìn)一步走近用戶，給我們帶來(lái)更多的驚喜，我們拭目以待。

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